Siparişin işleme alınması
Siparişler hafta içi iş günlerinde işleme alınır. Ödemenin tamamlanması ve üretim için gerekli dosya, ölçü, tasarım ve seçeneklerin eksiksiz iletilmesiyle hazırlık süreci başlar. Eksik bilgi veya dosya olması hâlinde süre, eksiklerin tamamlandığı tarihten itibaren hesaplanır.
Hazırlık süresi
Ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe albüm siparişleri için hedef hazırlık süresi 15 iş günüdür. Kişiye özel ürünlerin süresi model, sayfa sayısı, malzeme, yoğunluk ve üretim özelliklerine göre değişebilir. Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü hesabına dâhil değildir.
Kargo ve teslimat
Siparişler seçilen kargo yöntemine göre gönderilir. Türkiye içi gönderilerde teslimat adresinin İstanbul’a uzaklığına ve taşıyıcının operasyonuna bağlı olarak kargo süresi değişebilir. Kargo takip bilgisi oluştuğunda müşteri hesabından veya bildirim kanallarından paylaşılır.
Adres ve iletişim bilgileri
Üye, teslimat için verdiği alıcı adı, telefon, ülke, il, ilçe, posta kodu ve açık adres bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgilerden doğan gecikme ve yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.
Hasarlı paket
Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Ezilme, ıslanma, açılma veya belirgin hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan Alin Albüm ile iletişime geçilmelidir.
Gecikme ve bilgilendirme
Üretim arızası, malzeme tedariki, yoğunluk, hava koşulları, taşıyıcı kaynaklı aksama veya mücbir sebep oluşması hâlinde müşteri bilgilendirilir. Teslimat süreleri tahmini olup taşıyıcı kaynaklı gecikmeler ayrıca değerlendirilir.