Garanti koşulları
Ürünler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmediği sürece üretim ve malzeme hatalarına karşı 6 ay garanti kapsamında değerlendirilir. Kullanım hatası, sıvı teması, uygunsuz saklama, darbe, ürün üzerinde sonradan yapılan değişiklik ve normal yıpranma garanti kapsamı dışında olabilir.
Üretim öncesi iptal
Üretime başlanmamış siparişler için iptal talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir. Üretim veya kişiselleştirme başladıktan sonra siparişin iptal edilememesi ya da yapılan masrafların düşülmesi söz konusu olabilir.
Kişiye özel ürünler
Fotoğraf, isim, ölçü, renk, sayfa düzeni veya tasarımla kişiselleştirilen ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ürünün siparişe uygun üretilmiş olması hâlinde yalnızca beğenmeme gerekçesiyle iade kabul edilmeyebilir.
Hatalı veya ayıplı ürün
Yanlış ürün, üretim veya baskı hatası tespit edildiğinde sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraflarla gecikmeden iletişime geçilmelidir. İnceleme sonucuna göre onarım, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir; müşterinin yasal hakları saklıdır.
Kargo hasarı
Paket teslimat sırasında kontrol edilmelidir. Belirgin kargo hasarında tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıyıcı kaynaklı hasarın tespiti zorlaşabilir. Tutanak ve paket fotoğrafları talep incelemesini hızlandırır.
İade süreci
Talep onaylandığında gönderim adresi ve kargo yöntemi müşteriye bildirilir. Ürün ve ekleri güvenli şekilde paketlenmelidir. Onaylanan bedel iadeleri, kullanılan ödeme yöntemi ve banka işlem sürelerine göre tamamlanır.